鍼灸師のSNS発信で気をつけたいこと｜広告の制限と守秘義務

「美容鍼のビフォーアフターをInstagramに載せたら、問い合わせが増えた」。「個人のアカウントで鍼灸の情報を発信しているけれど、どこまで書いていいのかわからない」。集客や情報発信にSNSを活用する鍼灸師は増えています。

SNSは手軽に情報を届けられる一方で、鍼灸師の発信には、あはき法の広告の制限や、業務上知った秘密を守る義務といった、法律上のルールがあります。とくに施術の効果をうたう表現や、患者さんが特定される投稿は、思わぬトラブルにつながることがあります。

この記事では、あはき法の広告の制限、美容鍼の投稿で気をつけたい表現、守秘義務と写真の扱い、勤務先や副業との関係、集客につながる発信のコツを順番に解説します。美容鍼の仕事については美容鍼の記事もあわせて読んでみてください。

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あはき法の広告の制限を知っておく

結論として、鍼灸院の集客を目的としたSNSの投稿は広告と判断されることがあり、あはき法（あん摩マツサージ指圧師、はり師、きゆう師等に関する法律）7条の広告の制限を意識する必要があります。

広告できる主な事項

あはき法7条は、はり・きゅうの業務や施術所について、次のような事項以外の広告を原則として制限しています。

• 施術者の氏名、住所
• 業務の種類（はり、きゅう）
• 施術所の名称、電話番号、所在地
• 施術日、施術時間
• そのほか厚生労働大臣が指定する事項（予約に応じること、出張による施術を行うことなど）

同条は、施術者の技能、施術の方法、経歴に関する事項は広告できないことも定めています。「○○が治る」「必ず効果が出る」といった表現は、この制限との関係で問題になるおそれがあります。

SNSの投稿が広告になるとき

SNSの投稿すべてが広告になるわけではありませんが、院への来院を促す目的で、院名や予約方法と一緒に施術の効果をうたう投稿は、広告と判断される可能性が高くなります。厚生労働省では、あはき業の広告のあり方について検討が続けられてきました。判断に迷う表現は、施術所を管轄する保健所に確認すると安心です。

施術所が増え、発信の工夫が求められている

令和6年衛生行政報告例（厚生労働省）によると、はり・きゅうの施術所は35,494か所で、前回の調査から4.7%増えています。施術所が増えるなかで、SNSでの発信は院を知ってもらう大切な手段ですが、ルールを守った発信が院の信頼につながります。

口コミの依頼とステルスマーケティング規制

2023年10月から、事業者の広告であることを隠した表示（ステルスマーケティング）が景品表示法で規制されています。患者さんやインフルエンサーに施術を無料で提供して投稿してもらう場合などは、院の依頼による投稿であることがわかるようにする必要があります。「口コミを書いてくれたら割引」といった依頼も、表示の仕方によっては問題になるため注意しましょう。

美容鍼の投稿と、守秘義務・写真の扱い

美容鍼はSNSと相性がよく、ビフォーアフターの写真を使った投稿も多く見られます。一方で、表現や写真の扱いには特に注意が必要です。

美容鍼の投稿で避けたい表現

避けたい表現の例	問題になりうる理由
「1回でほうれい線が消える」	効果を断定し、誤解を招くおそれ
「どこよりも効果が高い」	景品表示法の不当表示にあたるおそれ
加工したビフォーアフター写真	実際より優れた効果に見せる表示になるおそれ
「整形いらずの小顔効果」	医療行為と誤認させるおそれ

ビフォーアフターの写真を使う場合は、撮影の条件をそろえ、加工しないことが大前提です。効果には個人差があることも、あわせて伝えましょう。写真を載せる期間や範囲も、事前に患者さんと決めておくと安心です。

守秘義務を守る

あはき法7条の2は、はり師・きゅう師が、正当な理由なく業務上知り得た人の秘密を漏らすことを禁止しており、違反には罰則もあります。退職したあとも同じです。「今日は有名な○○さんが来院」「このお客さんは○○の持病がある」といった投稿は、本人の同意がなければ絶対に控えましょう。

写真を載せるときのルール

• 患者さんが写る写真は、必ず事前に本人の同意を得る（できれば書面で）
• 顔が写らなくても、ほくろや服装、背景で個人が特定されないか確認する
• 同意を取り消したいと言われたら、すぐに削除する
• 鍼を刺している写真は、見る人に不快感を与えないかも考える

症状の相談への返信

SNSのコメントやメッセージで「この症状に鍼は効きますか」と聞かれることがあります。画面越しのやり取りだけで症状を判断したり、効果を約束したりすることは避けましょう。強い痛みやしびれ、発熱など、医療機関の受診が必要と思われる症状の場合は、まず病院の受診をすすめることも大切です。

勤務先・副業との関係と、集客につながる発信のコツ

勤務している鍼灸師が個人でSNSを運用する場合は、勤務先との関係にも気をつける必要があります。

勤務先との関係で気をつけたいこと

• 勤務先の院内の様子や患者さんのことを、許可なく投稿しない
• 勤務先や同僚の悪口、内部の事情を書かない
• 個人アカウントで自分の施術を予約できるようにする場合は、副業にあたらないか就業規則を確認する
• 院のアカウントの運用を任された場合は、作業時間を勤務時間として扱ってもらう

勤務先の信用を傷つける投稿は、就業規則にもとづく懲戒の対象になったり、損害賠償を求められたりするおそれがあります。

独立や副業を考えている場合

SNSでの発信は、将来の独立や副業の準備にもなります。出張施術を始める場合は、あはき法9条の3にもとづく保健所への届出が必要です。開業前後の手続きについては鍼灸師の開業と失業保険の記事で解説しています。

トラブルを防ぐために

投稿する前に、一晩おいて読み直したり、信頼できる同僚に見てもらったりすると、誤解を招く表現に気づきやすくなります。批判的なコメントがついたときは、感情的に言い返さず、必要に応じて勤務先や専門家に相談しましょう。

集客につながる発信のコツ

1. 症状の説明やセルフケアの方法など、読む人の役に立つ情報を中心にする
2. 施術の効果を約束する表現ではなく、施術の流れや院の雰囲気を伝える
3. 鍼が初めての人の不安（痛み、衛生面）に答える投稿をする
4. 投稿の頻度を無理のない範囲で決め、継続する
5. コメントやメッセージには丁寧に返信し、症状の判断は来院してからにする

発信を続けるなかで、読む人に信頼される鍼灸師像が伝わると、結果として来院につながりやすくなります。発信の経験は、転職や給料の交渉の場面でもアピールできる強みになります。交渉の進め方は鍼灸師の給料交渉の記事で紹介しています。

よくある質問

鍼灸院のSNSで施術の効果を書いてもいいですか？

あはき法7条は、はり・きゅうの業務について、法律で認められた事項以外の広告を制限しています。集客を目的とする投稿で効果をうたう表現は問題になるおそれがあるため、判断に迷う場合は保健所に確認しましょう。

美容鍼のビフォーアフター写真を載せてもいいですか？

患者さんの同意を得たうえで、撮影条件をそろえ、加工しないことが前提です。効果を断定したり、実際より優れて見せたりする表示は、景品表示法などとの関係で問題になるおそれがあります。

患者さんのことをSNSに書いてもいいですか？

あはき法7条の2により、はり師・きゅう師は正当な理由なく業務上知り得た秘密を漏らしてはならず、違反には罰則もあります。本人の同意がない限り、患者さんが特定される投稿は控えましょう。

勤務しながら個人でSNSを運用してもいいですか？

運用自体は可能ですが、勤務先の院内の様子や患者さんのことを許可なく投稿しないこと、勤務先の信用を傷つけないことが大切です。個人で施術の予約を受ける場合は、副業として就業規則を確認しましょう。

SNSで集客につながる発信のコツはありますか？

症状の説明やセルフケアなど読む人に役立つ情報を中心にし、鍼が初めての人の不安に答える投稿を続けることです。効果を約束する表現は避け、施術の流れや院の雰囲気を伝えましょう。

まとめ

• 集客目的のSNS投稿は広告と判断されることがあり、あはき法7条の制限を意識する
• 美容鍼の投稿では、効果の断定や加工したビフォーアフターを避ける
• あはき法7条の2の守秘義務により、患者さんが特定される投稿は控える
• 勤務先の情報や悪口を書かず、個人での予約受付は副業として確認する
• 役に立つ情報を継続して発信することが、信頼と集客につながる

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