整骨院で始末書を書けと言われたら？柔道整復師の対処法

予約の取り違えや施術後のクレームのあと、院長から「始末書を書いて明日までに出して」と言われた。そんな経験をした柔道整復師の方もいるのではないでしょうか。

始末書とは、職場でのミスや規則違反について、事実を報告し、反省と再発防止を誓うために提出する書面のことです。整骨院によっては、始末書が懲戒処分の1つとして扱われることもあります。

この記事では、整骨院で始末書を求められたときに知っておきたいルールを、労働基準法と労働契約法をもとに整理します。書く義務があるのか、減給はどこまで許されるのか、納得できないときの対処法まで解説します。

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整骨院の始末書とは？書く義務があるかは就業規則しだい

整骨院で始末書を書く義務があるかどうかは、就業規則に懲戒の定めがあるかで決まります。懲戒として始末書を求めるには、あらかじめ就業規則にその種類と理由が書かれていることが必要です。

労働基準法第89条では、常時10人以上が働く職場に就業規則の作成と届出を義務づけ、制裁の定めをする場合はその種類と程度を記載するよう求めています。分院を含めてスタッフが多い整骨院グループなら、就業規則があるはずです。

夜の締め作業のあと、院長に呼ばれてスタッフルームで向かい合い、白紙の用紙を渡される。理由の説明もないまま「とにかく書いて」と言われると、何をどう書けばいいのか戸惑ってしまいます。

始末書と顛末書の違い

始末書は反省とおわびを含む書面で、顛末書は起きた出来事の経緯を報告するための書面です。似ていますが、顛末書は事実の報告が中心で、謝罪の言葉は必ずしも必要ありません。

ミスの原因が院の仕組み（予約システムの不具合や人手不足など）にある場合は、まず顛末書として事実を報告するほうが適切なこともあります。どちらを求められているのかを最初に確認しましょう。

就業規則に定めのない処分はできない

就業規則に懲戒の定めがない場合、院は始末書の提出を懲戒処分として強制することはできません。業務上の報告として求めることはできますが、提出しないことを理由に重い処分をするのは難しいと考えられています。

また、就業規則は働く人がいつでも見られるようにしておく義務があります（労働基準法第106条）。「見せてもらえない」場合は、それ自体が問題です。院内の休憩室や共有フォルダに置かれていないか、まず確認してみましょう。

始末書で減給・降格はある？懲戒処分の種類と減給の上限

始末書の提出をきっかけに減給などの処分を受けることはありますが、減給には法律で上限があります。1回の減給は平均賃金の1日分の半額まで、合計でも1回の賃金支払期の賃金総額の10分の1までです。

この上限は労働基準法第91条で定められており、厚生労働省の事業主向けQ&Aでも説明されています。たとえば平均賃金が1日1万円なら、1回の減給は5,000円までです。

月末に給与明細を開いて、「調整」という名目で数万円が引かれていることに気づくケースもあります。始末書のあとに説明のない控除があったら、明細を保管して金額を確認しておきましょう。

懲戒処分の主な種類

懲戒処分には、軽いものから重いものまでいくつかの段階があります。どの処分を選べるかは就業規則によって決まります。

処分	内容
戒告・けん責	口頭や書面で注意する。けん責では始末書を求めることが多い
減給	賃金の一部を差し引く（労働基準法第91条の上限あり）
出勤停止	一定期間の出勤を禁じ、その間は無給になることが多い
降格	役職や等級を下げる
諭旨解雇・懲戒解雇	退職を促す、または解雇する最も重い処分

処分が重すぎるときは無効になることがある

ミスの内容に比べて処分が重すぎる場合、その処分は無効になることがあります。労働契約法第15条では、客観的に合理的な理由がなく、社会通念上相当と認められない懲戒は、権利の濫用として無効と定めています。

1回の予約ミスで出勤停止にする、同じミスに何度も処分を重ねるといった対応は、相当とはいえない可能性があります。罰金や給料からの天引きについては、整骨院の罰金・給料天引きの記事も参考にしてください。

始末書を求められたときの対処法と、辞めたくなったときの判断基準

始末書を求められたら、まずは何についての始末書なのか、懲戒処分なのかを確認し、事実にもとづいて冷静に書くことが大切です。納得できない点がある場合は、書く前に記録を残し、外部の相談先も検討しましょう。

感情的に断ったり、言われるがまま事実と違うことを書いたりすると、あとで不利になることがあります。落ち着いて状況を整理することが、自分を守るいちばんの方法です。

帰りの電車の中で、何をどこまで認めればいいのか考えがまとまらず、一晩眠れなかった。始末書を求められた柔道整復師からは、そんな声もよく聞かれます。

始末書を書くときの注意点

始末書には、起きた事実と再発防止策を具体的に書き、自分に責任のない部分まで認めないことが大切です。「すべて私の責任です」といった書き方は、後の処分の根拠に使われることがあります。

• 日時・場所・起きたことを、事実だけ時系列で書く
• 自分の行動と、院の仕組みの問題を分けて書く
• 再発防止策は実行できる内容にする
• 提出前にコピーやスマホの写真を残す

院長と話すときは、書いた始末書の内容について「事実と違う部分があれば直したい」と伝えると、角を立てずに修正を求めやすくなります。口頭でのやり取りだけで終わらせず、要点をメッセージで送っておくと記録にもなります。

納得できないときの対処の流れ

1. 何についての始末書か、懲戒処分なのかを院長に確認する
2. 就業規則の懲戒の定めを見せてもらう
3. 出来事の経緯をメモに残し、関係するやり取りを保存する
4. 減給などの処分があれば、給与明細で金額を確認する
5. 解決しない場合は、総合労働相談コーナーなどの外部窓口に相談する

始末書が続く職場は見直しのサイン

小さなミスのたびに始末書を求められる、みんなの前で読み上げさせられるといった職場は、働く環境を見直すサインです。人格を否定するような叱責が続く場合は、パワハラにあたる可能性もあります。

相談先や記録の残し方は、整骨院のパワハラの相談先でも詳しく解説しています。ミスを責めるだけでなく、再発を防ぐ仕組みを一緒に考えてくれる院かどうかが、長く働けるかを見極める判断基準になります。

よくある質問（FAQ）

整骨院で始末書を書くのを断ったらクビになりますか？

始末書を書かなかったことだけを理由に解雇するのは、重すぎる処分として無効になる可能性が高いです。ただし業務上の報告まで拒むと関係が悪くなるため、事実を報告する顛末書の形で応じるなど、落ち着いて対応しましょう。

始末書を書いたら給料を減らされますか？

始末書の提出だけで給料が減るとは限りません。減給するには就業規則に定めが必要で、1回は平均賃金の1日分の半額まで、合計でも賃金総額の10分の1までという上限があります。明細で金額を確認しましょう。

始末書は転職先に知られますか？

始末書の内容が転職先に伝わることは通常ありません。前の職場が本人の同意なく処分歴を外部に話すことは、個人情報の扱いとして問題になるおそれがあります。面接で聞かれた場合も、事実と学んだことを簡潔に話せば十分です。

始末書に「次にミスをしたら退職します」と書かされそうです。書くべきですか？

書く必要はありません。退職するかどうかは本人が決めることで、あらかじめ退職を約束させる書き方は不適切です。こうした文言を求められたら、事実と再発防止策だけを書きたいと伝え、断りにくい場合は外部の相談先に相談しましょう。

始末書を何度も書かされるのはパワハラですか？

業務上必要な範囲を超えて繰り返し書かせる、人前で読み上げさせるといった対応は、パワハラにあたる可能性があります。日時や内容を記録し、院の外の相談窓口に相談しましょう。

まとめ

整骨院で始末書を求められても、すぐに言われるまま書く必要はありません。何についての始末書か、懲戒処分なのかを確認し、事実にもとづいて落ち着いて対応しましょう。

• 懲戒としての始末書には就業規則の定めが必要
• 減給は1回で平均賃金の1日分の半額、合計で賃金総額の10分の1まで
• 処分が重すぎる場合は労働契約法第15条により無効になり得る
• 始末書が続く職場は、環境を見直すサイン

ミスを責めるだけの職場では、柔道整復師としての成長も難しくなります。自分を守る知識を持ったうえで、安心して働ける職場を選びましょう。

治療家コネクトでは、退職や転職のご相談を無料で承っています。始末書や処分のことで職場に居づらくなっている方や、環境を変えるか迷っている方も、気軽にご連絡ください。

まずは相談だけでも大丈夫です。話してみることで、自分が本当に望む働き方が見えてくることもあります。