「院長から、院のInstagramを毎日更新してほしいと言われた」。「閉院後や休みの日に投稿を作っているけれど、これって給料は出るのだろうか」。集客のためにSNSを使う整骨院が増え、若手の柔道整復師がその運用を任されることも多くなっています。
院の指示で行うSNSの作業は、仕事の一部です。営業時間外や休日に作業をしていれば、その時間は労働時間にあたり、残業代の対象になることがあります。また、整骨院の投稿には、柔道整復師法の広告の制限や、患者さんの個人情報の扱いなど、一般の投稿にはないルールがあります。
この記事では、SNS作業と労働時間の関係、私物スマホの使い方、患者さんの写真や個人情報の扱い、投稿前に確認したい広告のルールを順番に解説します。営業時間外の作業が多い場合は、整骨院のサービス残業の記事もあわせて確認してください。
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SNS運用は労働時間にあたる
結論として、院長の指示で行うSNSの投稿づくりや返信対応は業務であり、その作業時間は労働時間にあたります。閉院後や休日に自宅で作業している場合も、院からの指示や、事実上やらざるを得ない状況があれば同じです。
労働時間にあたる主な作業
- 投稿用の写真や動画の撮影、編集
- 投稿文の作成、院長のチェックを受けるためのやり取り
- コメントやダイレクトメッセージへの返信
- LINE公式アカウントでの予約対応や一斉配信
- フォロワー数や反応の集計、報告
「SNSは自主的にやっているもの」として扱われていても、院が更新の頻度や内容を指示している場合は、労働時間と判断される可能性が高くなります。作業した日時と内容をメモしておきましょう。記録の残し方は残業代の証拠の記事で解説しています。
勤務時間内に作業する時間を確保してもらう
SNSの運用を任されたら、まずは勤務時間内のどこで作業するかを院長と相談しましょう。「予約の空き時間に30分」「昼休み明けに投稿の準備」など、具体的に決めておくと、時間外に作業が積み重なるのを防げます。休憩時間に作業をさせられる場合は、休憩が取れていないことになるため注意が必要です。
私物スマホの使用はルールを決める
院のアカウントを私物のスマホで運用すると、仕事とプライベートの区別があいまいになり、休日も通知が気になってしまいます。可能であれば院の端末を用意してもらうか、通知を勤務時間外は止めるなど、ルールを決めておきましょう。私物スマホの通信料を負担してもらえるかどうかも確認しておくと安心です。
個人アカウントでの発信を求められたら
院のアカウントだけでなく、「先生個人のアカウントでも院を宣伝して」と求められることがあります。個人のアカウントは私生活とつながっているため、院の業務として使うかどうかは慎重に判断しましょう。業務として発信する場合は、作業時間の扱いや、退職したあとにアカウントや投稿をどうするかも、事前に院長と決めておくとトラブルを防げます。
患者さんの写真と個人情報の扱い
整骨院のSNSで特に気をつけたいのが、患者さんの写真や情報の扱いです。施術の様子や患者さんの声は集客に役立つ一方で、扱いを誤ると大きなトラブルにつながります。
写真や動画を載せるときのルール
- 患者さんが写る写真や動画は、必ず事前に本人の同意を得る（できれば書面で）
- 顔が写らなくても、背景や服装、声で個人が特定されないか確認する
- 未成年の患者さんの場合は、保護者の同意も得る
- 同意を取り消したいと言われたら、すぐに削除できるようにしておく
患者さんの情報は個人情報
患者さんの名前、症状、来院の事実などは、個人情報保護法で守られる個人情報です。とくに病歴などは「要配慮個人情報」にあたり、本人の同意なく第三者に提供することは原則としてできません。「今日は○○選手が来院しました」といった投稿も、本人の同意がなければ控えましょう。
コメントやメッセージへの対応
SNSのコメント欄やダイレクトメッセージで、症状の相談を受けることがあります。画面越しのやり取りだけで症状を判断したり、施術の効果を約束したりすることは避け、「一度院でお話を聞かせてください」と来院をすすめるのが基本です。返信の方針は院長と事前に決めておきましょう。よくある質問への返信の文例を用意しておくと、担当者が変わっても対応がぶれにくくなります。
トラブルが起きたときの対応
投稿に批判的なコメントがついたり、患者さんから「写真を消してほしい」と言われたりしたときは、担当者だけで判断せず、すぐに院長に報告しましょう。感情的に反論したり、勝手に削除や返信をしたりすると、かえって騒ぎが大きくなることがあります。対応の責任は院にあるため、担当者一人に背負わせない体制を作ってもらうことが大切です。
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投稿前に確認したい広告のルール
整骨院のSNSは、院の集客を目的とした情報発信であるため、広告としてのルールも意識する必要があります。担当者が知らずに違反してしまうことがないよう、投稿前に確認しましょう。
柔道整復師法の広告の制限
柔道整復師法24条は、柔道整復の業務や施術所について、柔道整復師である旨、施術所の名称や所在地、施術日や施術時間など、法律で認められた事項以外の広告を制限しています。たとえば、施術の効果をうたう表現や、「○○が治る」といった表現は、この制限との関係で問題になるおそれがあります。SNSの投稿も、院の集客を目的とする内容であれば広告と判断されることがあるため注意が必要です。
景品表示法とステルスマーケティング規制
- 実際よりも著しく優れているように見せる表示（「どこよりも効果が高い」など）は、景品表示法の不当表示にあたるおそれがある
- 2023年10月から、事業者の広告であることを隠した表示（ステルスマーケティング）が景品表示法で規制されている
- 患者さんやインフルエンサーに依頼して投稿してもらう場合は、院の依頼による投稿であることがわかるようにする
判断に迷う表現は、院長と相談し、必要に応じて保健所などに確認したうえで投稿するのが安全です。
投稿前のチェックリスト
- 患者さんが写っている場合、同意を得ているか
- 個人が特定される情報が入っていないか
- 施術の効果を約束するような表現がないか
- 保険が使えるかのような誤解を招く表現がないか
- 院長の確認を受けたか
SNS担当は評価にもつなげる
SNSの運用は、施術とは違う力が身につく仕事でもあります。任された仕事の成果（フォロワー数や予約数の変化など）を記録し、評価や手当につなげてもらえるよう相談してみましょう。整骨院の数は令和6年衛生行政報告例（厚生労働省）で50,924か所にのぼり、集客の工夫ができる人材は貴重です。自分の強みの整理には柔道整復師の市場価値の記事も参考になります。
よくある質問
整骨院のSNS更新は労働時間になりますか？
院長の指示で行う投稿づくりや返信対応は業務であり、労働時間にあたります。閉院後や休日に自宅で作業している場合も、院の指示や事実上やらざるを得ない状況があれば、残業代の対象になることがあります。
患者さんの写真をSNSに載せてもいいですか？
必ず事前に本人の同意を得る必要があります。顔が写らなくても個人が特定されないか確認し、未成年の場合は保護者の同意も得ましょう。
整骨院のSNSで施術の効果を書いてもいいですか？
柔道整復師法24条は、柔道整復の業務について法律で認められた事項以外の広告を制限しています。施術の効果をうたう表現は問題になるおそれがあるため、院長と確認しながら慎重に投稿しましょう。
私物のスマホで院のSNSを運用するよう言われました。
可能であれば院の端末を用意してもらうか、勤務時間外は通知を止めるなどのルールを決めましょう。通信料の負担についても確認しておくと安心です。
患者さんに口コミ投稿をお願いしてもいいですか？
2023年10月から、事業者の広告であることを隠した表示は景品表示法で規制されています。院の依頼による投稿であることがわかるようにし、謝礼の有無なども含めて院長と方針を決めましょう。
まとめ
- 院の指示で行うSNSの作業は業務で、時間外や休日の作業は労働時間にあたる
- 勤務時間内の作業時間を確保し、私物スマホの使い方のルールを決める
- 患者さんの写真は必ず同意を得て、個人情報の扱いに注意する
- 柔道整復師法の広告の制限や景品表示法のステマ規制を投稿前に確認する
- SNS運用の成果を記録し、評価や手当につなげてもらう
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